Veelgestelde vragen – Alle belangrijke informatie in één oogopslag
Tormeister24: Mega-FAQ voor garagedeuren, industriële deuren, aandrijvingen, reserveonderdelen, afdichtingen en accessoires
Hier vindt u duidelijke antwoorden – geen technisch jargon, geen omwegen. Van productselectie en verzending (ook internationaal) tot het oplossen van problemen met uw poort. Mocht u daarna nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op – maar vermeld wel de juiste gegevens (zie hieronder). Dan kunnen we u snel helpen.
Service-uren: ma-do 8:00-17:00 • vr 8:00-14:00 • Telefoon +49 6132 / 4368461 • E-mail shop@schweighoefer-tortechnik.de • Status: januari 2026
🔎 Vind snel reserveonderdelen
Ga direct naar Reserveonderdelen & Compatibiliteit en gebruik onze checklist met foto's en afmetingen.
🚚 Levering & Volgen
Alles over transittijden, verzending en schade: Verzending & Levering + Internationaal .
⚙️ Probleem/storing met het doel
Eerst een snelle diagnose: storingen en probleemoplossing .
Om u direct te kunnen helpen, verzoeken wij u (indien mogelijk) het volgende te sturen:
1) Foto van het typeplaatje (poort/aandrijving/besturingseenheid) • 2) Foto's van het onderdeel + installatiesituatie • 3) Afmetingen (breedte/hoogte/lengte/diameter, afhankelijk van het onderdeel) • 4) Korte beschrijving: Wat gebeurt er precies?
Hoe beter de informatie, hoe sneller de juiste oplossing – en ja, dat bespaart jou en ons een hoop gedoe. 🙂
Algemeen & Advies
Wat is Tormeister24 – en wat maakt jullie anders dan “zomaar een winkel”?
Wij verkopen niet zomaar onderdelen – wij beschouwen poortsystemen als een geheel: mechanica, aandrijving, besturing, veiligheid en onderhoudbaarheid moeten allemaal op elkaar aansluiten. Juist daarom krijgt u van ons praktisch advies (ook voor reserveonderdelen) en geen giswerk of aanbevelingen voor een product in uw winkelmandje.
Geeft u ook advies als ik nog niet precies weet wat ik nodig heb?
Ja, maar wees wel gestructureerd. Stuur idealiter: een foto van het naamplaatje , 2-3 foto's van het probleem/onderdeel en de afmetingen . Dan kunnen we je direct vertellen wat wel en niet past.
Welke informatie heeft u nodig voor een snelle aanbeveling met betrekking tot reserveonderdelen of aandrijfsystemen?
Minimumgegevens : Fabrikant/model (typeplaatje), deurtype (sectionaal/roldeur/draaideur/industrieel), afmetingen (deurbreedte/hoogte), geschat gewicht/gebruiksprofiel (particulier/commercieel).
Bonus : Foto van het veer-/montagegebied, geleiderails en motorsteun. Hoe meer context, hoe minder miskopen.
Bonus : Foto van het veer-/montagegebied, geleiderails en motorsteun. Hoe meer context, hoe minder miskopen.
Bestelling, wijzigingen, rekening en ontvangstbewijzen
Heb ik een klantaccount nodig?
Nee. Je kunt ook als gast bestellen. Een klantaccount is handig als je je bestelgeschiedenis, facturen en leveringsinformatie allemaal op één plek wilt hebben.
Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren nadat deze is geplaatst?
Zolang de goederen nog niet verzonden zijn, werkt dit vaak. Voor op maat gemaakte artikelen of producten die al in productie zijn, zijn wijzigingen of annuleringen meestal niet meer mogelijk. Als u het snel nodig heeft, kunt u bellen.
Hoe ontvang ik mijn factuur/leveringsbon?
Meestal digitaal (en afhankelijk van de verzendmethode, mogelijk ook inbegrepen bij de verzending). Als u als bedrijf bestelt: vul dan uw correcte bedrijfsgegevens en btw-nummer (indien van toepassing) direct bij het afrekenen in.
Kan ik een ander afleveradres opgeven (bouwplaats, magazijn, bedrijf)?
Ja. Voor verzendingen via een vrachtvervoerder is het belangrijk een adres op te geven waar overdag iemand aanwezig is en waar een vrachtwagen de locatie gemakkelijk kan bereiken. Meer informatie vindt u in het gedeelte over verzending.
Verzending en levering (Duitsland)
Hoe snel wordt het geleverd?
Dit hangt af van het type en de grootte van het artikel:
- Standaardartikelen (klein/normaal): meestal enkele werkdagen na verzending.
- Transport van lange/omvangrijke goederen of vracht : Transittijd en afspraakplanning mogelijk.
- Op maat gemaakt : Productietijd + verzendtijd (hier geldt: hoe realistischer, hoe beter).
Hoe werkt een vrachtlevering?
Verzending betekent doorgaans levering tot aan de stoeprand . Een leverdatum wordt afgesproken afhankelijk van de goederen en de regio. Houd hier rekening mee bij uw planning.
- Contactgegevens (telefoonnummer!)
- Hulpkrachten voor het lossen of geschikte apparatuur (afhankelijk van de grootte/het gewicht)
- Controleer de goederen direct bij aankomst.
Wat moet ik doen als de verpakking tijdens het transport beschadigd raakt?
Wees direct en duidelijk:
- Zichtbare schade bij in ontvangst nemen? Laat de chauffeur de schade noteren.
- Maak foto's van : de buitenverpakking, de binnenverpakking en eventuele schade aan het product.
- Neem contact met ons op en vermeld uw bestelnummer en foto's.
Kan ik mijn bestelling laten bezorgen bij een pakketkluis?
Kleine pakketten kunnen soms verzonden worden, maar lange/omvangrijke goederen en vrachtzendingen over het algemeen niet . Vraag het ons gerust als u twijfelt; zo voorkomen we verkeerde leveringen.
Internationale verzending (EU en andere landen)
Naar welke landen levert u?
Wij leveren binnen Duitsland en, afhankelijk van het producttype, ook internationaal (vaak binnen de EU). U kunt bij het afrekenen snel zien of uw land beschikbaar is. Als uw land niet selecteerbaar is, neem dan contact met ons op – we kunnen vaak een oplossing vinden (afhankelijk van het product/de verzendmaatschappij).
Waarom is internationale verzending van poorten/lange goederen soms "op aanvraag"?
Grote artikelen vormen een andere logistieke uitdaging (lengte, gewicht, lossen, leveringsvoorwaarden, risico op schade). Wij bepalen vooraf de meest geschikte verzendmethode, zodat het artikel niet als een toerist door Europa reist en beschadigd aankomt.
Hoe zit het met belastingen (EU/niet-EU) en B2B?
In principe:
- Particuliere klanten in de EU : meestal inclusief btw volgens de geldende regels.
- Zakelijke klanten in de EU : met een geldig btw-nummer en levering naar een ander EU-land is een netto levering mogelijk (intracommunautaire levering) – dit moet zorgvuldig worden gecontroleerd.
- Niet-EU-landen : Afhankelijk van het land kunnen er douanerechten en invoerbelastingen van toepassing zijn, die voor rekening van de ontvanger komen.
Retourzendingen vanuit het buitenland – is dat mogelijk?
Ja, retourneren is over het algemeen mogelijk voor standaardartikelen binnen de wettelijke kaders – dit geldt meestal niet voor op maat gemaakte artikelen . Belangrijk: de kosten voor internationale retourzendingen en de verzendmethode zijn sterk afhankelijk van de grootte/het gewicht. We laten u van tevoren weten wat zinvol is (en wat zonde van het geld is).
Retourneren, ruilen, klachten, garantie & waarborg
Kan ik artikelen retourneren?
Standaardartikelen : binnen het kader van de wettelijke annulerings-/retourregels, bij voorkeur ongebruikt en in de originele verpakking.
Op maat gemaakte/klantspecifieke goederen : zijn over het algemeen uitgesloten van retourzending omdat ze speciaal voor u worden geproduceerd.
Op maat gemaakte/klantspecifieke goederen : zijn over het algemeen uitgesloten van retourzending omdat ze speciaal voor u worden geproduceerd.
Wat is het verschil tussen garantie en waarborg?
Garantie is wettelijk geregeld. Garantie is een vrijwillige service die door de fabrikant wordt aangeboden onder bepaalde voorwaarden (bijv. installatie, onderhoud, aankoopbewijs). Wij kunnen in beide gevallen helpen, maar we beginnen altijd met het achterhalen van de oorzaak. Daarna lossen we het probleem definitief op.
Hoe werkt de klachtenprocedure bij jullie?
Kort en bondig:
- Vermeld alstublieft uw bestelnummer, voeg foto's/video's toe en geef een korte beschrijving van het probleem.
- We controleren of het een montage-/afstellingsprobleem/onderdeelprobleem is (vaak gaat het om iets kleins).
- Indien er een defect aanwezig is: wij zullen zorgen voor vervanging/reparatie volgens de procedure van de fabrikant.
Ik heb het verkeerde onderdeel besteld – wat nu?
Dat kan gebeuren. Belangrijk: probeer het niet "op de een of andere manier passend te maken". Stuur ons foto's/het typeplaatje/de afmetingen, dan zoeken wij het juiste onderdeel voor u. Ongebruikte standaardonderdelen kunnen meestal eenvoudig worden omgeruild of geretourneerd.
Betaling, Factuur, B2B & BTW
Welke betaalmethoden biedt u aan?
Wij bieden alle gangbare, veilige betaalmethoden aan (kaarten, erkende betaalproviders en, indien van toepassing, vooruitbetaling/bankoverschrijving – afhankelijk van de winkelconfiguratie). U kunt bij het afrekenen precies zien wat er beschikbaar is.
Is betaling per factuur mogelijk?
Afhankelijk van de beschikbaarheid/verificatie kan betaling per factuur worden aangeboden. Als deze optie niet wordt weergegeven bij het afrekenen, is deze momenteel niet beschikbaar voor deze bestelling.
Ik heb een factuur nodig met bedrijfsgegevens – hoe doe ik dat op de juiste manier?
Vul uw bedrijfsnaam, adres en (indien van toepassing) btw-nummer exact in zoals deze in uw boekhouding moeten staan. Wijzigingen achteraf zijn mogelijk, maar leiden altijd tot meer werk dan nodig.
Productcategorieën (kort uitgelegd, zodat u de juiste keuze kunt maken)
Onthoud: een krachtige motor vervangt geen stroef mechanisme. De poort moet allereerst soepel lopen – dan is automatisering een droom. Anders wordt het een lawaaierige nachtmerrie.
Garagedeuren
Welke garagedeur is het meest geschikt voor mij (sectionaal / roldeur / draaideur)?
Ruw:
- Sectionaaldeur : zeer gangbaar, goede isolatie mogelijk, loopt door tot onder het plafond.
- Rolluik : rolt op in een doos, handig als de plafondruimte beperkt is, geeft een andere uitstraling.
- Draaipoort : Een klassieker, zwaait naar buiten open – vereist ruimte voor de garage.
Welke rol speelt isolatie (paneeldikte, afdichtingen)?
Als de garage aan het huis vastzit of als werkplaats wordt gebruikt, maken isolatie en afdichtingen een merkbaar verschil. En ja: goede afdichtingen doen vaak meer dan je denkt, vooral tegen tocht, stof en kleine dieren.
Industriële deuren en commerciële toepassingen
Wat is belangrijker voor industriële deuren dan voor particuliere deuren?
Levensduur, robuustheid, veiligheid en snelle beschikbaarheid van reserveonderdelen. In commerciële omgevingen is stilstand dubbel schadelijk: ten eerste is het verloren tijd, ten tweede is het een bron van frustratie. Wij helpen met het juiste ontwerp (gebruik/omgeving/beveiligingstechnologie/onderhoudsplan).
Aandrijvingen en besturingen
Hoe vind ik de juiste poortopener?
De volgende punten zijn cruciaal:
- Doeltype + afmetingen + gewicht
- Gebruik: privé (weinig cycli) versus commercieel (veel cycli)
- Comfortfuncties: Soepel starten/stil stoppen, snelheid, verlichting
- Noodontgrendeling / batterijback-up (belangrijk bij stroomuitval)
- Veiligheid: Sensoren, krachtbegrenzing
Ketting of distributieriem – wat is beter?
Een distributieriem is vaak stiller . Een ketting is robuuster en minder gevoelig voor slijtage. Welke "beter" is, hangt af van de installatie, het gebruik en de specifieke eisen. Wij geven u praktisch advies.
Afdichtingen en spleetafdichtingen
Wat bereiken kierafdichtingen nu eigenlijk?
Minder tocht, minder kou, minder stof/vocht – en aanzienlijk minder ongedierte (muizen/insecten). Voor het beste resultaat: combineer de zijkanten en de bodem en controleer regelmatig of alles goed past.
Belangrijk: Mag ik kierafdichtingen gebruiken op brandwerende deuren?
Nee. Alleen goedgekeurde componenten mogen worden gebruikt voor brandwerende deuren. Afdichtingen voor kieren kunnen de naleving van de bouwvoorschriften belemmeren. Veiligheid staat voorop.
Op maat gemaakt en opgemeten
Welke afmetingen heb ik nodig voor een poort/poortsysteem?
Doorgaans: vrije breedte , vrije hoogte , latei (bovenkant), afmetingen van de zijopening (links/rechts), inbouwdiepte . Daarnaast: foto's van binnen en buiten. Zo kunnen we direct zien of er bijzondere omstandigheden zijn (helling, onafgewerkt, oneffen, obstakels).
Wat gebeurt er als ik verkeerd meet?
Met standaardonderdelen kun je vaak nog reageren. Bij maatwerk wordt het duurder, omdat alleen datgene geproduceerd wordt wat besteld is. Daarom: beter om alles in één keer goed af te stemmen dan twee keer te betalen.
Moet ik eerst even kort met iemand overleggen voordat ik mijn bestelling plaats?
Voor maatwerkproducten: ja , absoluut de moeite waard. Een snelle controle van 5 minuten kan soms weken en een aanzienlijk bedrag besparen.
Montage, inbedrijfstelling en afstelling
Biedt u montage-/reparatieservices aan?
Ja, afhankelijk van het project en de regio. Onze montage- en reparatieservice is voornamelijk beschikbaar in het Rijn-Main-gebied. Voor gebieden buiten deze regio: we bieden nog steeds ondersteuning met advies, onderdelen en een grondige foutanalyse.
Kan ik zelf een poort installeren?
Veel klanten doen dit met succes – mits het werk correct wordt uitgevoerd: de juiste afmetingen, nauwkeurige rails, soepel lopende mechaniek en het opvolgen van de instructies. Als u twijfelt, kunt u vooraf een snelle controle uitvoeren om te voorkomen dat u zich later afvraagt: "Waarom maakt de poort 's nachts zo'n lawaai?"
Waarschuwing: Mag ik zelf veren vervangen/spannen?
De veren staan onder hoge spanning. Dit is geen doe-het-zelfproject – de spanning is hoger dan op een maandagochtend. Raadpleeg een professional als u hier geen ervaring mee hebt. Veiligheid staat voorop.
Slimme woning, draadloze bediening en app-bediening.
Kan ik mijn garagedeur bedienen via een app/smart home-systeem?
Vaak wel – afhankelijk van het aandrijf-/besturingssysteem, via geschikte modules, bruggen of interfaces (bijv. potentiaalvrij contact). Belangrijk: stabiele verbinding (wifi in de garage is vaak het echte probleem), juiste gebruikersrechten en veilige configuratie.
Het radiobereik is slecht – wat kan ik eraan doen?
Klassiek. Bekijk het eens:
- Batterij in de afstandsbediening
- Afscherming (gewapend beton, metaal, schakelkast)
- Antennegeleiding/positionering (indien extern mogelijk)
- Nabijgelegen storingsbronnen
Veiligheid, normen en testen
Welke veiligheidskenmerken zijn belangrijk voor poorten?
Afhankelijk van het systeem: lichtschermen/lichtroosters, krachtbegrenzing, beknellingsbeveiliging, veiligheidscontactstrips, vergrendelingsmechanismen, noodontgrendeling. De hele keten is belangrijk: mechanica + sensoren + correcte instellingen.
Zijn er verplichte inspectie-eisen voor de verschillende vakgebieden?
Ja, commerciële ondernemingen zijn onderworpen aan regelmatige inspecties en documentatieverplichtingen, afhankelijk van het gebruik en de omgeving. Deze inspecties dienen te worden uitgevoerd door een gekwalificeerd persoon . Bent u een B2B-bedrijf? Dan kunnen wij u helpen met de planning, onderdelen en documentatie.
Reserveonderdelen en compatibiliteit
Hoe vind ik het juiste reserveonderdeel zonder al te veel te hoeven gissen?
Onze snelste route:
- Maak een foto van het typeplaatje (poort/aandrijving/besturingseenheid).
- Fotografeer het onderdeel (van dichtbij en van een afstand).
- Neem de afmetingen op (lengte/diameter/afstand tussen de gaten).
- Fotografeer de installatiesituatie.
Links/rechts, formaat, veer, touw – wat zijn de meest voorkomende problemen?
Kleine dingen met een groot effect:
- Veren: Draaddikte / Lengte / Wikkeling / Draairichting
- Touwen: Lengte / Diameter / Eindstukken
- Rollen/Scharnieren: Asafmeting / Loopprofiel / Gatenafstand
Onderhoud, verzorging en levensduur
Hoe vaak moet ik de poort en de oprit onderhouden?
Aanbeveling: Visuele en functionele inspectie ten minste eenmaal per jaar . Voor commercieel gebruik worden frequentere inspecties aanbevolen, afhankelijk van het gebruik, en dienen deze te worden gedocumenteerd.
Welke specifieke zaken moet ik controleren tijdens het onderhoud?
Shortlist:
- Rollenbaan en rails (vrij, recht, schoon)
- Scharnieren/beslag (los? versleten?)
- Afdichtingen (scheuren, pasvorm, staat)
- Aandrijving: Eindposities/krachtwaarden, loopgeluid
- Veiligheidsvoorzieningen: Testfunctie
Probleemoplossing en foutopsporing (snelle diagnose)
Professionele volgorde: 1) Mechanica (loopt de poort soepel?) → 2) Sensoren/Veiligheid → 3) Voeding/Aansluitingen → 4) Instellingen/Eindposities.
In 80% van de gevallen gaat het niet om een "kapotte motor", maar om mechanische problemen of defecte sensoren.
De poort sluit en gaat dan meteen weer open – hoe kan dat?
Typische oorzaken:
- Lichtbarrière onderbroken/vervuild/gedraaid
- De krachtbegrenzer treedt in werking (de poort is moeilijk te openen).
- De rail/geleider zit vast of er bevindt zich een obstakel op het spoor.
De afstandsbediening werkt niet (of slechts af en toe).
Rekening:
- Vervang de batterij.
- Heeft de radio-ontvanger/het station stroom?
- Test het bereik direct bij de poort.
- Als het "slechts soms" is: bronnen van storing/afscherming/weer/positie
De poort is scheef / schokkerig / bonkt – wat is het probleem?
Als de poort scheef loopt: stop ermee . Veelvoorkomende oorzaken: problemen met de kabels, rollen/onderdelen, verkeerde uitlijning van de rails. Als u de poort langer laat draaien, worden de reparatiekosten meestal hoger. Stuur foto's, dan kunnen we het probleem snel vaststellen.
B2B, projecten en belangrijke klanten
Biedt u diensten/projectondersteuning aan bedrijven?
Ja. We bieden ondersteuning op diverse gebieden, zoals specificaties, standaardisatie, reserveonderdelenstrategieën, onderhoudsplannen en een verstandig voorraadbeheer. Het doel: minder storingen, minder chaos en voorspelbare processen.
Kunt u reserveonderdelenpakketten/herhaalbestellingen structureren?
Dat is precies waarvoor we hier zijn. Als u meerdere toegangspoorten/locaties heeft: wij helpen u de juiste componenten effectief te bundelen.
Gegevensbescherming en vertrouwelijkheid
Wat gebeurt er met mijn gegevens?
Wij verwerken gegevens voor specifieke doeleinden (bestelling, levering, service) en alleen zolang als nodig of wettelijk vereist is. Toegang is beperkt tot bevoegd personeel. U kunt informatie over uw gegevens opvragen, deze laten corrigeren of verwijderen, voor zover wettelijk toegestaan.
Juridische en veiligheidsinformatie
Zijn er dingen die ik om veiligheidsredenen beter niet zelf kan doen?
Ja – vooral werkzaamheden aan veren , dragende onderdelen en veiligheidsrelevante componenten, evenals aan systemen die werken onder elektrische spanning zoals 230/400 V. Vraag het gerust als u twijfelt. Voorkomen is altijd beter dan genezen.
Nogmaals: brandbeveiliging en afdichting van kieren?
Kierendichtingsmaterialen mogen niet op brandwerende deuren worden gebruikt. Alleen goedgekeurde oplossingen zijn toegestaan.
Contact- en servicegebied
Contact: Telefoon 06132 / 4368461 • E-mail shop@schweighoefer-tortechnik.de
Servicegebied voor montage/reparatie: voornamelijk Rijn-Main-regio • Verzending: Duitsland + internationaal, afhankelijk van het product.
Je volgende stap (om het snel te laten gebeuren)
Vermeld het type poort, de afmetingen en uw wensen (bijv. stil, snel, smart home, reserveonderdelen). Stuur ons een foto van het naamplaatje en 2-3 foto's. Dan ontvangt u van ons een duidelijk advies – geen giswerk meer.